服务包决策要解决的是（）。

【名词&注释】

继承性(inheritance)、独特性(uniqueness)、前瞻性(prospective)、麦当劳(mcdonald)、公开性(openness)、服务公司(service company)、通力合作(give full cooperation to)、什么的

[单选题]服务包决策要解决的是（）。

A. 服务是什么的问题
B. 如何提供服务的问题
C. 向谁提供服务的问题
D. 如何提高服务质量的问题

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学习资料：

[单选题]开放服务组合战略最主要影响因素是（）

A. A、业种问题
B. B、购买动机
C. C、竞争反映
D. D、业务效率

[单选题]“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）

A. A、公开性
B. B、独特性
C. C、前瞻性
D. D、继承性

[多选题]人们对有形产品的质量的认识大致有（）。

A. 无瑕癖
B. 符合某种规范或标准
C. 对顾客需求的满足程度
D. “内部失败”

[单选题]服务公司^{(service company)}对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作^{(give full cooperation to)}，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 人员营销

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