反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）

【名词&注释】

责任意识(responsibility consciousness)、管理能力、组织领导(organization and leadership)、工作关系(work relation)、工作性质(nature of work)、业务人员(business operation personnel)、可实践性、大中专院校(college and secondary school)、管理人员培训、实践性和发展性

[多选题]反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）

A. 职位说明书
B. 工作规范
C. 服务质量报告
D. 工作关系图
E. 客户反映

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学习资料：

[单选题]对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般（）。

A. 从大中专院校^{(college and secondary school)}聘请教师
B. 聘请专职的培训师
C. 从内部开发教师资源
D. 聘请本专业的专家、学者

[多选题]以下哪些属于继任者胜任力（）。

A. 保持高忠诚度和归属感
B. 认同企业文化和发展战略
C. 擅长人际协调和成就动机
D. 具备组织领导才能和成就动机
E. 持续的自我开发能力

[多选题]对受训者情感结果的评价主要有哪些维度（）。

A. 创造性
B. 责任意识
C. 学习成长
D. 沟通协调能力
E. 组织管理能力

[多选题]培训课程编制的基本要求有（）。

A. 立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求
B. 以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则
C. 培训课程开发应符合成人培训的认知规律
D. 培训课程应该有很强的可实践性和发展性
E. 应用系统方法和思想进行培训课程开发

[多选题]按照工作性质不同，可将内部培训对象划分为（）

A. 新员工
B. 生产人员
C. 新产品开发人员
D. 管理人员
E. 企业业务人员

[多选题]管理人员培训开发计划的编制应以（）为基本点。

A. 服务培训对象
B. 培训需求分析
C. 确定培训目标
D. 设计培训内容
E. 培训实施和效果评估

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