灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。

【名词&注释】

管理办法、服务水平(service level)、台湾地区(taiwan)、贵重物品、服务项目(service items)、尽善尽美、违法犯罪活动(unlawful and criminal activities)、危险物品(hazardous substance)、不可避免(inevitable)、身份证件(authenticity of identity cards)

[单选题]灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。

A. 绿色区域
B. 红色区域
C. 黄色区域

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[单选题]连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。

A. 前厅经理
B. 驻店会计
C. 店经理

[单选题]《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）

A. 50元以上、100元以下罚款
B. 100元以上、500元以下罚款
C. 50元以上、200元以下罚款
D. 100元以上、300元以下罚款

[多选题]以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动^{(unlawful and criminal activities)}（）。

A. A、要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品^{(hazardous substance)}或各种工具的。
B. B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的。
C. C、多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件^{(authenticity of identity cards)}的。
D. D、来访客人成分复杂，来访密度较大的。
E. E、拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。

[单选题]每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免^(inevitable)的。

A. 理解
B. 谅解
C. 满足
D. 满意

[单选题]下面关于酒店物品描述正确的是（）

A. 免费借用物品配比合理，功能完好无损坏，无灰尘，借用手续符合标准，因为此类物品均是日常常用物品，因此张贴安全说明是没有必要的
B. 酒店规定类的小商品只要有店长签字确认，方可进货
C. 客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点，避免客人在取回物品时故意找麻烦
D. 关于遗留物品的管理，需要定期整理，并做好相关记录

[多选题]关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）

A. 切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
B. 留言需要重复一遍进行确认
C. 对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
D. 《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央

[单选题]（）是竞争的有力手段。

A. 价格
B. 服务水平
C. 服务项目
D. 地段

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