在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的（）？

【名词&注释】

使用方法(using method)、手势语(gesture language)、服务员(waiter)、聋哑人(deaf-mute)、各个环节(each link)、大客户服务、商品流转(commodity turnover)

[单选题]在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的（）？

A. 如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）
B. 可以用平常人用的手势语
C. 面对不同国家的聋哑人可以用我国通用的聋哑手语

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[多选题]到位的动作规范应该（）。

A. A、姿势要得体、优美
B. B、语言要亲切、甜美
C. C、表情要自然、微笑
D. D、目光和谐、面部表情自然优雅

[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。

A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）

A. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内
B. 敲门时，每隔3—5秒种敲l下
C. 出房间时应面向客户，道别后，转身离开
D. 为确保房门关闭，可用力关门

[单选题]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？

A. 懂得商品流转^{(commodity turnover)}各个环节的业务工作
B. 懂得商品性能
C. 懂得商品的使用方法

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