（）是一个企业促销工作的基石。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、差异化(and difference)、区域性(regional)、产品组合(product mix)、合格证(certificate)、复印件(xerocopy)、经销商(distributor)、申请表(application form)

[单选题]（）是一个企业促销工作的基石。

A. 广告
B. 人员推销
C. 销售促进
D. 口碑传播

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学习资料：

[单选题]服务市场定位为（）提供了机会。

A. A、服务营销组合
B. B、服务差异化
C. C、服务产品的特征
D. D、服务营销理念

[单选题]英国D、HL速递公司的服务理念属于（）

A. A、服务原则
B. B、服务使命
C. C、服务方针
D. D、服务政策

[单选题]为顾客服务的最基本动力是（）。

A. 以“客户为中心”的企业服务经营理念
B. 开发令顾客满意的产品
C. 提供令顾客满意的服务
D. 科学地倾听顾客意见

[单选题]需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）

A. 产品、价格、质量
B. 情感、感受和信任
C. 关系、维护和交往
D. 以上都不正确

[单选题]顾客的家庭户主在40岁以下，至少有一个依靠他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的（）阶段

A. 新结婚
B. 年轻的“满巢”
C. 年长的“满巢”
D. 年长的“空巢&rdquo

[多选题]经销商^{(distributor)}未打合格证车辆在用户订购后需打印合格证需出具哪些证件（）

A. 《产品作业入库单》原件
B. 《发动机合格证》原件或复印件^(xerocopy)
C. 《JAC中重卡合格证打印申请表^{(application form)}》
D. 《JAC中重卡合格证更换申请表^{(application form)}》

[单选题]所谓区域性的主销产品指平均达到区域经销单位月销量的（）以上的产品。

A. 1/3
B. 1/2
C. 60%
D. 75%

[单选题]（）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，集中着各种利益和服务的提供。

A. 服务组合
B. 产品组合
C. 服务品牌
D. 服务包

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