完备商业银行内控制度包括（）。

【名词&注释】

监督管理(supervision and management)、资本充足率(capital adequacy ratio)、机会成本(opportunity cost)、经营性、现金管理(cash management)、客户经理(customer manager)、负责人(person in charge)、贷款风险准备金、借助于(by means)、农信社网点

[多选题]完备商业银行内控制度包括（）。

A. A、完善综合并表控制制度
B. B、提高资本充足率
C. C、完善贷款风险准备金制度
D. D、完善存款保护制度
E. E、完善银行法人治理结构

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学习资料：

[单选题]银行破产制度是属于商业银行（）。

A. A、流动性监管
B. B、经营性监管
C. C、准入监管
D. D、市场退出监管

[多选题]远程授权是指借助于^{(by means)}网络和（），将授权业务的（）和凭证影像资料同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。

A. A、影像传输技术
B. B、计算机
C. C、交易流水
D. D、交易信息

[单选题]广东农信社网点负责人^{(person in charge)}应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法是指对网点一段时期内的发展趋势进行判断？（）

A. 机会成本对比分析
B. 专项分析
C. 因素分析
D. 趋势分析法

[单选题]高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。

A. 营运主管
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 柜员

[多选题]现金管理系统的支付额度设置的周期包括（）.

A. 天
B. 周
C. 月
D. 年

[单选题]普通客户不可使用以下哪项服务（）。

A. 网点搜索
B. 全国话费充值
C. 账户明细查询
D. 普通跨行转账

[单选题]网点负责人^{(person in charge)}应掌握网点风险状况，及时提出改进意见。每向运营主管了解事后监督反馈的问题及整改情况，向网点全体员工通报差错情况及改进意见。（）

A. 天
B. 周
C. 月
D. 年

[多选题]短信沟通是日常维护客户的重要手段，发送短信需要注意的是（）.

A. 选择适当的时机发送
B. 确保短信的内容是客户能接受的
C. 注意短信的频率
D. 第一次会面后，及时发一条短信，务必署清姓名

[多选题]网点服务监督管理的常规手段有（）.

A. 现场检查
B. 调查问卷
C. 电子监控
D. “神秘人”暗访

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