系统软件完善性维护包括（）

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、系统软件(system software)、交接班(shifting of duty)、长途电话(toll telephone)、优化软件设计、数据存取方法(data access method)、严肃认真

[单选题]系统软件完善性维护包括（）

A. 为系统增加新的功能
B. 新的数据存取方法^{(data access method)}增加
C. 提高系统的处理效率
D. 优化软件设计

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[多选题]营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

A. A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
B. B．客户投诉资料
C. C．设备设施情况和业务变动情况
D. D．交接班工作日志
E. E．目前正在为客户办理的业务

[多选题]受理员的岗位职责主要包括（）

A. A．业务的受理
B. B．通信费的收取
C. C．客户意见或建议的受理
D. D．销售
E. E．咨询

[单选题]固定电话上设置“呼出限制”，如K值设置为1时，则限制下面哪种业务呼出？（）

A. 国内长途电话
B. 本地电话
C. 限制所有电话
D. 国际长途电话

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