2022银行客户经理考试题库第二章岗位管理规定题库模拟在线题库262

1. [单选题]关于男士仪表描述错误的是（）

A. 西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
B. 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C. 领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D. 领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

2. [单选题]关于乘车礼仪描述中错误的是（）

A. 上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。
B. 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座.后排右座，后排左座，后排中座。
C. 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座
D. 如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座

3. [单选题]文明服务用语中描述正确的是（）

A. 尽量使用“我”代替“我们”。
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

4. [单选题]以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。

A. A．严禁失职渎职
B. B．不得擅离工作岗位
C. C．严禁毁坏档案资料
D. D．不得玩忽职守

5. [多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

A. 仪容仪表.形体仪态
B. 表情神态.沟通语言
C. 接待礼仪.电话礼仪
D. 会议礼仪.社交礼仪
E. 营销礼仪.社交礼仪

6. [多选题]关于表情的描述正确的是（）

A. 神态真诚热情而不过分亲昵
B. 表情要严肃而认真
C. 表情亲切自然而不紧张拘泥
D. 营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E. 眼神专注大方而不四处游动

7. [多选题]关于微笑的描述正确的是（）

A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B. 应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜
C. 表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感
D. 放松自己的面部肌肉
E. 使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形

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