现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

【名词&注释】

科学性(scientific)、市场导向(market orientation)、烟草行业(tobacco industry)、市场需求(market demand)、新特点、严谨性(rigourism)、完整性(integrity)、组织发展(organization development)、新品牌(new brand)、结构扁平化

[多选题]现代烟草行业卷烟营销组织发展^{(organization development)}呈观出的新特点有（）

A. 组织柔性化
B. 结构扁平化
C. 组织虚拟化
D. 管理多元化

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[单选题]（）新品牌^{(new brand)}是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入（）个比较合适。

A. 1—2
B. 2—4
C. 1—3
D. 1—5

[多选题]梯队品牌布局的组成产品可以是（）。

A. A、战略型产品
B. B、利润型产品
C. C、尖刀型产品
D. D、销量型产品

[单选题]投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

A. 零售户次数
B. 零售户数
C. 有效次数
D. 以上都错

[单选题]督察考评是一种（）。

A. A、客户导向的考核体系
B. B、市场导向的考核体系
C. C、上下联动的服务管理体系
D. D、上下联动的考核体系

[多选题]卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。

A. 严谨性
B. 适用性
C. 完整性^(integrity)
D. 科学性

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