服务营销管理的基础和重要保证是（）。

【名词&注释】

社会文化(social culture)、流程图法(flow chart method)、至关重要(very important)、流水线法(circuit method)

[单选题]服务营销管理的基础和重要保证是（）。

A. 服务营销规划
B. 服务营销组织
C. 服务营销控制
D. 服务营销策略

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学习资料：

[单选题]市场细分因素中按地理因素细分的是（）

A. A、气候
B. B、人口
C. C、社会经济
D. D、社会文化

[单选题]下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。

A. 顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
B. 顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
C. 顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
D. 顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

[多选题]服务流程设计和再造方法包括（）。

A. 流程图法
B. 流水线法^{(circuit method)}
C. 授权法
D. 蓝图法

[单选题]（）常常是公司最好的公关源泉。

A. 人员推销代理
B. 人员销售
C. 公关宣传
D. 广告

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