客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚

【名词&注释】

条形码(bar code)、法律体系、企业管理(enterprise management)、市场营销(marketing)、地理分布(geographical distribution)、具体化(embodiment)、加工能力(processing capacity)、安全库存量(safety stock)、不可控因素(uncontrollable factors)、想得到(conceivability)

[判断题]客户的期望是客户想得到^{(conceivability)}的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

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学习资料：

[单选题]客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

A. 客户为核心
B. 市场营销
C. 软性服务
D. 与客户沟通

[单选题]假设现有库存为89，安全库存量^{(safety stock)}为20，已分配量为5，则可利用库存量为（）。

A. 89
B. 20
C. 5
D. 64

[单选题]单品是商品管理中的最（）层的分类。

A. 底
B. 高
C. 上
D. 多

[多选题]企业经营环境中主要的不可控因素^{(uncontrollable factors)}包括（）。

A. 外国市场的政治法律体系
B. 竞争程度
C. 外国市场的地理分布
D. 不同目标市场的社会和文化标准
E. 产品定价

[多选题]下列（）属于物流信息技术。

A. EDI
B. GPS
C. GIS
D. 条形码
E. 叉车

[单选题]具有集中货物、分拣货物和送货职能的物流机构是（）。

A. 流通仓库
B. 具有加工能力^{(processing capacity)}的存储仓库
C. 公共仓库
D. 配送中心

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