常用的客户计划忠诚模式有（）

【名词&注释】

自我发展(self-development)、专业技能(professional skills)、客户关系(customer relationship)、特别是(especially)、联名卡(sign jointing card)、会员俱乐部

[多选题]常用的客户计划忠诚模式有（）

A. 独立积分计划
B. 积分计划联盟模式
C. 联名卡^{(sign jointing card)}和认同卡
D. 会员俱乐部

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学习资料：

[单选题]客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息

[多选题]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

A. 强化客户关系管理文化
B. 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C. 为企业储备人员
D. 提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E. 员工自我发展的需要

[单选题]下列不属于低价策略的有（）。

A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 零头定价

[多选题]企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。

A. 客户跟踪
B. 互动对话
C. 个性化的反馈服务
D. 大量客户定制化能力

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