2022第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库模拟练习题267

1. [单选题]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销^{(customer relation marketing)}管理水平。

A. A．“做强高端，做大中端，做实大众”
B. B．“做强中端，做实高端，做大大众”
C. C．“做强大众，做大中端，做实高端”
D. D．“做强高端，做实中端，做大大众”

2. [多选题]属于网点服务精神建设理念内容的有（）

A. A．让追求卓越成为习惯
B. B．保持积极的心态
C. C．尊重客户价值和人格
D. D．自觉遵守客户服务标准和流程
E. E．加强与客户的有效沟通

3. [单选题]个人整存整取定期储蓄存款^{(fixed savings deposits)}约定转存，每个存期的利率按照（）当日的挂牌利率执行。

A. 开户日
B. 结息日
C. 销户日
D. 转存日

4. [单选题]借记卡（）账户不支持^{(not support)}挂失。

A. 标准IC借记卡
B. 电子现金卡
C. 辅助账户
D. 借电卡

5. [单选题]对于超过（）天的预授权，网点通过手工预授权交易撤销。

A. 30
B. 45
C. 60
D. 90

6. [单选题]客户为外国政要，金融机构为其开立账户应当经（）的批准。

A. 高级管理层
B. 经理
C. 柜员
D. 运营主管

7. [单选题]西联汇款中的正常退汇是（）主动要求的退汇。

A. 收汇人
B. 西联公司
C. 发汇人
D. 系统

8. [单选题]自助转账业务收费标准由（）统一制定。

A. 一级分行
B. 二级分行
C. 总行
D. 人民银行

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