（ ）是指渠道成员对同一情景或同一刺激作出的不同反应。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、道德规范(moral norm)、网上银行(internet banking)、网上支付(network payment)、领导人员(leadership)、商品销售(commodity marketing)、燃油附加费(bunker surcharge)、直接关系(directly related)、附加费率(after charge)、积极性和创造性(enthusiasm and creativity)

[单选题]（ ）是指渠道成员对同一情景或同一刺激作出的不同反应。

A. 角色错位
B. 目标差异
C. 观点差异
D. 沟通困难

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学习资料：

[单选题]下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（ ）。

A. 设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
B. KPI指标能体现关键和少量
C. 一般企业KPI指标的数量为10～15个
D. 不追求所有指标的绝对量化

[单选题]关于网上银行的功能，下列说法中不正确的是（ ）。

A. 网上银行的账务查询功能能使客户通过查询来获得在银行账户的信息及与银行业务有直接关系^{(directly related)}的金融信息，并涉及客户的资金交易或账务变动
B. 通过网上银行，客户可申请信用证开证
C. 网上银行的网上支付功能可向客户提供互联网上的资金实时结算功能
D. 网上银行在提供金融信息咨询的基础上，以资金托管、账户托管为手段，为客户的资金使用安排提供周到的专业化理财建议和顾问方案

[多选题]分销渠道管理任务包括（ ）。

A. 提出并制定分销目标
B. 监测分销效率
C. 协调渠道成员关系
D. 销售增长额目标
E. 解决渠道冲突

[单选题]原则仁来源于渠道成员之间签署的合同，但是实践中，还经常来源于渠道关系中确定的行事标准以及交易中的规范、价值观和信仰等，这属于渠道权力中的( )。

A. 奖励权
B. 强迫权
C. 法定权
D. 认同权

[单选题]管理人员、专业技术人员及行政领导人员考核的内容，一般由德、能、勤、绩以及个性考核等内容构成，其中( )主要包括组织性、纪律性、积极性和创造性^{(enthusiasm and creativity)}等内容。

A. 德
B. 能
C. 勤
D. 绩

[单选题]某货轮从上海港装运20吨、共计21立方米的食品去英国普利茅斯港，要求直航，已知该食品为12级货，计算标准为W/N，基本费率为118元／运费吨，直航附加费为15元／运费吨，燃油附加费^{(bunker surcharge)}率为10%，该批货物的总运费为（ ）元。

A. 2896.00
B. 2926.00
C. 3040.80
D. 3072.30

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