客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客

【名词&注释】

价值链(value chain)、消防系统(fire fighting system)、中国电信(china telecom)、客户忠诚度(customer loyalty)、出入口控制系统(entrance exit control system)、客户群(customer group)、大客户价值、产品和服务(product and service)、党政军

[多选题]客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

A. 沟通动作
B. 业务工作
C. 现场行为
D. 配合措施

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学习资料：

[单选题]客户工程师售中支撑职责是对（）的售中管控。

A. 实施党政军客户项目
B. 实施政企客户项目
C. 实施ICT项目
D. 实施跨域项目

[单选题]借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务^{(product and service)}的营销组合模型中的（）。

A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

[多选题]安全技术防范系统包括（）、防盗报警系统、电子巡更系统。

A. 视频监控系统
B. 出入口控制系统
C. 楼宇保安对讲系统
D. 消防系统

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