渠道成员产生冲突的原因有很多，譬如在财务目标方面，供应商和经

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务设施(service facilities)、人员素质(personnel quality)、供应商(supplier)、最大化(maximization)、经销商(distributor)、目标不一致、关键作用、稀缺资源(scarce resources)、同类产品(similar products)

[单选题]渠道成员产生冲突的原因有很多，譬如在财务目标方面，供应商和经销商都想实现自身利润最大化，致使取方产生矛盾，导致这种冲突的原因是（）。

A. 沟通上的障碍
B. 对于稀缺资源^{(scarce resources)}的争夺
C. 决策权认识的分歧
D. 渠道成员目标不一致

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[多选题]多个与相关产品或业务有关联的企业共同进行的促销活动叫做促销联盟，促销联盟又可分为（）

A. 同类产品^{(similar products)}促销联盟
B. 互补产品促销联盟
C. 替代产品促销联盟
D. 非直接相关产品促销联盟
E. 竞争产品促销联盟

[单选题]对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。

A. 品牌作用，业务能力，感情因素
B. 品牌作用，忠诚顾客，感情因素
C. 品牌作用，服务设施，感情因素
D. 品牌作用，服务人员素质，感情因素

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