礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零

【名词&注释】

监督管理(supervision and management)、聚类分析(cluster analysis)、企业发展(enterprise development)、经营策略(management strategy)、企业形象(enterprise image)、营销策划(marketing plan)、商业企业(commercial enterprise)、总体布局(general layout)、相结合(combination)、质量不断提高(quality improving constantly)

[多选题]礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

A. A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B. B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C. C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D. D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

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学习资料：

[单选题]（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A. A、网上订货
B. B、网上配货
C. C、自助订货
D. D、自动配货

[单选题]在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业^{(commercial enterprise)}自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局^{(general layout)}和各项营销目标进行总体设定，制定（）。

A. A、卷烟营销计划
B. B、卷烟营销规划
C. C、卷烟营销实施
D. D、卷烟营销策划

[单选题]聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

A. A、年龄
B. B、职业
C. C、性别
D. D、场合

[多选题]信息资料处理与分析可分（）步骤。

A. A、信息初步整理
B. B、调研数据分析
C. C、调研报告的撰写
D. D、调研报告的审核

[单选题]下列关于季市场检查计划安排要点的观点错误的是（）

A. 季市场检查计划要市场稽查与内部监督管理相结合^{(combination)}
B. 季市场检查计划要突出卷烟打假工作要求
C. 季市场检查计划要突出卷烟打私工作要求
D. 季市场检查计划要突出内部专卖管理监督工作

[单选题]创品牌的过程必须是（）。

A. 产品质量不断提升和树立良好企业形象的过程
B. 产品质量不断提高^{(quality improving constantly)}和树立良好企业形象的过程
C. 树立产品形象的过程
D. 不断提高企业形象的过程

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