对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办

【名词&注释】

因特网(internet)、猫头鹰(owl)、接触点(contact point)、大客户(major client)、高档次、中间商(middleman)

[单选题]对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（）

A. 差别维护
B. 服务跟进
C. 客户访问
D. 追踪制度

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学习资料：

[多选题]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 中间商^(middleman)

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

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