若上门协议客人无法提供公司订房传真，则应提供（）来替代。

【名词&注释】

管理方法、优势互补(complementary advantages)、团结合作(union and cooperation)、畅所欲言(say his say)、具体要求(concrete requirements)、齐心协力(work in concert)、对讲机管理、相互协作(mutual cooperation)、充分利用资源(fully utilizing resources)、各抒己见

[填空题]若上门协议客人无法提供公司订房传真，则应提供（）来替代。

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学习资料：

[多选题]为什么说定结果对整个管理来说很关键？（）

A. A、明确目标（想要VS需要）
B. B、当你去定义的时候其实你就预期了最后你将得到什么
C. C、结果定义＝达成结果的标准
D. D、结果定义，就是明确对结果的具体要求。

[多选题]在团队的协作上解释正确的是（）。

A. A、两个人以团队的方式相互协作^{(mutual cooperation)}、优势互补，其工作绩效明显优于两个人单干时绩效的总和。
B. B、一般意义上的合作与齐心协力，最多带来"1＋1＝2"的效果
C. C、大家团结合作可以带来1＋1＞2的效果
D. D、要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通

[单选题]前厅经理/副理的工作内容不包括以下哪项（）？

A. 随时关注酒店流量，确保收益最大化；合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜
B. 负责前台印刷品、客用品、小商品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交运营经理审核
C. 做好客房清洁及硬件的检查与维护，兼顾不同房态及在岗员工状况，每天抽查客房不少于5间
D. 配合销售经理实施酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作

[单选题]前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

A. 某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
B. 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
C. 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
D. 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

[单选题]做好客房对讲机管理是客房经理的工作职责，下列描述中哪项是错误的管理方法（）？

A. 日常保管中注意远离潮湿、高温及火源
B. 对讲机由客房经理负责统一收发保管、盘点登记
C. 对讲机只能由客房在夜间进行充电
D. 对讲机应统一编号管理

[单选题]以下不符合“在岗带教培训方式”特点的是哪项（）？

A. 畅所欲言，各抒己见，锻炼学员思考和发言
B. 在岗学习，安排灵活，促使学员快速掌握和运用
C. 在培训中能及时给予学员单独的指导和反馈
D. 充分利用资源^{(fully utilizing resources)}，促进同事间情感，增强团队合作

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