什么是“超值的服务”（）

【名词&注释】

管理工作、感知服务质量(perceived service quality)、预期服务质量(perspective service quality)、整体服务质量、想得到(conceivability)、组织生产(organizing production)

[单选题]什么是“超值的服务”（）

A. 让客户的基本物质价值利益得到满足
B. 精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
C. 可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
D. 客户没有想得到^{(conceivability)}的，超出他的预料的服务

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学习资料：

[单选题]服务营销者最重要的管理工作（）。

A. 有形展示
B. 服务营销规划
C. 内部营销
D. 服务营销组织再造

[单选题]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

A. 技术质量
B. 形象质量
C. 预期服务质量
D. 过程质量

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 所得价值
D. 顾客让渡价值

[单选题]感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

A. 顾客关系的总体效用
B. 长期合作或变关系
C. 顾客质量感知
D. 组织生产^{(organizing production)}

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