应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、定期存款(fixed deposit)、善后处理(afterward disposal)、通知书(advice)、活期存款(current deposit)、零存整取(installment savings)

[多选题]应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A. 向客户道歉的技巧
B. 鼓励客户的技巧
C. 向客户承诺的技巧
D. 解决问题的技巧

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学习资料：

[单选题]行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。

A. 引导
B. 逼迫
C. 练习
D. 学习

[单选题]编辑短信（）发送到95533，我行返回账户的交易明细。

A. “DRMX账户后四位”
B. “CXMX账户后四位币种代码”
C. “CXYE账户后四位币种代码”

[单选题]以下存款类型中可以支持存入外币的是（）。

A. 整存整取
B. 零存整取^{(installment savings)}
C. 存本取息
D. 教育储蓄

[多选题]“1653定期存款过户”交易正确表达如下（）。

A. 本交易必须凭有效法律文件才能办理
B. 帐户处于冻结挂失状态时，能执行本交易
C. 过户后的定期帐户帐号、支取方式和余额不变，只是改变了户名、客户编号

[多选题]对于在原综合柜面业务系统做过冻结的活期账户，如需在DCC系统解冻时，操作流程是（）。

A. 应在“1015旧系统账号发新折或销户”交易中臵换为DCC账号
B. 然后用臵换后的账号在“1193活期存款^{(current deposit)}特殊事务查询”交易中，查出事故记录，记录下事故序号、冻结日期、金额
C. 然后在“1191活期存款^{(current deposit)}账户资料查询”交易中查询出账户的客户编号
D. 然后起“1183活期存款^{(current deposit)}冻结/解冻”交易中，冻结方式按冻结种类输入。事故序号、事故日期必须与原事故记录相符，系统输出打印“冻结/解冻通知书&rdquo

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