通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

【名词&注释】

质量问题(quality problem)、主要内容(main contents)、客户关系(customer relationship)、售后服务(after service)

[多选题]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

A. 售后服务^{(after service)}维修质量
B. 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
C. 客户服务人员工作的失误
D. 商品质量问题

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[单选题]如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

A. 伙伴型
B. 负责型
C. 能动型
D. 基本型

[多选题]九阶段实施方法中项目启动阶段的主要内容有（）。

A. 确定项目标
B. 建立项目组织
C. 制定培训计划
D. 确定项目指标和评价方法

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