2022客户服务中心的客户关系管理题库终极模考试题266

1. [单选题]营销失败受到小挫折时，以下想法不正确的是（）

A. 这客户不了解我们产品
B. 我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户
C. 我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的
D. 这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受

2. [单选题]以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）

A. 承担挫折的勇气
B. 全面学习，具有举一反三的能力
C. 良好的公文写作能力
D. 熟练的业务处理能力

3. [多选题]号码百事通行业首查的主要卖点有（）

A. 容易控制通信成本
B. 114巨大呼叫量蕴藏的商机
C. 114号码百事通的优质品牌，助力企业提升形象
D. 针对性强、成本低

4. [单选题]电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）

A. 《电信法》
B. 《电信条例^{(telecommunications regulations)}》
C. 《通信法》
D. 《邮政法》

5. [单选题]以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）

A. 订房
B. 订机票
C. 指路服务
D. 企业邮箱

6. [单选题]林小姐申请开通小灵通彩铃功能，当月并未定制任何铃音。请问，秦小姐当月仍需支付哪项费用？（）

A. 铃音定制费
B. 彩铃功能费
C. 开通手续费
D. 彩铃开户费

7. [多选题]下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案

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