对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。

【名词&注释】

复杂性(complexity)、挑战性(challenging)、成本核算(cost accounting)、业务流程(business process)、执行时间(execution time)、摩托车发动机(motorcycle engine)、库存商品(merchandise inventory)、加权平均值(weighted mean)、油箱盖(oil tank cover)、加油站经理(manager of gas stations)

[单选题]对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。

A. A、复杂性
B. B、技巧性
C. C、挑战性
D. D、危机性

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[单选题]摩托车发动机着火，应立即（），先设法将油箱盖^{(oil tank cover)}盖死，然后再用灭火器扑灭。

A. A、停止加油
B. B、关闭闸阀
C. C、切断电源
D. D、撤离现场

[单选题]在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指要尽量限制那些不可能成长为长期顾客的人参加，有效实现促销效果最大化。

A. A、建立促销目标
B. B、参与者的类型及条件
C. C、送达方式的选择
D. D、促销成本核算及效果预测

[单选题]不采用罐车而是使用储油罐等进行计量交接，涉及的发货装车和收货装车的公式中描述正确的是（）。

A. A、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数+装车定额损耗量
B. B、装车定额损耗量=油罐（或流量计）计量数×装车定额损耗率
C. C、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量
D. D、卸车定额损耗量=卸货前罐车计量数×卸车定额损耗率

[单选题]下列关于接收变价信息失败的业务流程描述错误的是（）。

A. A、没有收到上级公司下发油品变价通知单的加油站，上级公司相关人员会通知加油站经理^{(manager of gas stations)}油品需要变价，加油站经理^{(manager of gas stations)}CallCenter请求获得油品变价信息
B. B、加油站经理^{(manager of gas stations)}到POS系统，找到站内变价相应位置，新建一个变价记录
C. C、加油站经理^{(manager of gas stations)}在相应的变价模块中，填写变价索引号、商品类型、执行时间（油品变价时间）等内容，确认即可
D. D、增加油品变价批次，在商品浏览表中，选择变价后的油品，更改油品价格，审核后，油品自动变价并上传总部

[多选题]加油站布局的总体原则（）

A. 整体布局简洁
B. 合理规范
C. 利用率高
D. 方便顾客

[多选题]在加油站结帐时，依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当日（）。

A. 《加油站油品分罐保管登记账》
B. 《加油站库存商品^{(merchandise inventory)}明细分类账》
C. 《加油站付油日报表》
D. 《加油站销售日报表》

[多选题]油品混合后的密度等于（）。

A. 原先两批油品密度的加权平均值^{(weighted mean)}
B. 一种油品质量与密度之积等于两种油品质量之和与混合油品密度之积
C. 一种油品体积与密度之积与另一种油品体积与密度之积的和与两种油品体积之和的比值
D. 一种油品质量与密度之积的和等于两种油品质量之和与混合油品密度之积

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