“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟

【名词&注释】

企业文化建设(enterprise culture construction)、企业家(entrepreneur)、基本准则(basic standard)、创始人(founder)、麦当劳企业文化

[单选题]“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？

A. 不要把客人的问题推给别人解决
B. 不要向客人说“不知道”，“不清楚”
C. 不要与同事争辩
D. 不要在酒店大声喧哗

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学习资料：

[多选题]企业行为识别（BI）所包括的内容有（）。

A. 视觉识别设计
B. 员工培训
C. 促销活动
D. 广告活动

[单选题]美国著名的麦当劳企业文化的形成与公司（）创始人有着密切的联系

A. A、克雷普斯
B. B、钱珀思
C. C、山姆•沃顿
D. D、雷•克洛克

[多选题]企业文化建设的三个阶段包括（）。

A. 企业家
B. 员工
C. 制度
D. 习惯

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