如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。

【名词&注释】

建筑物(building)、公安机关(public security organs)、外国人(foreigner)、服务中心(service center)、服务人员(service man)、着火点(kindling point)、第一个(first)、年休假、不允许(not allow)、协议价(negotiated price)

[单选题]如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。

A. 烟雾最浓处
B. 建筑物最高处
C. 着火点处

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[单选题]事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。

A. 2
B. 4
C. 6

[单选题]每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。

A. 服务中心接待员
B. 前厅经理
C. 驻店会计

[多选题]境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。

A. 中华人民共和国外国人出入境证
B. 公安机关出具的《护照报失证明》
C. 外国人签证延期期间使用《取证单》
D. 中华人民共和国旅行证

[单选题]当客人进入饭店，第一个^(first)为他提供服务的就是（）部服务人员。

A. 前厅
B. 客房
C. 商场
D. 餐厅

[单选题]在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。

A. 称呼
B. 问候
C. 操作
D. 应答

[多选题]下列哪种情况不允许^{(not allow)}做欠款离店（）

A. 客人押金少于实际消费金额
B. 可享受酒店协议价^{(negotiated price)}的协议公司挂账
C. 客人押金大于实际消费金额
D. 签订月结协议并有一定信誉程度的协议公司

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