业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业

【名词&注释】

环境管理(environmental management)、服务区(service area)、营业厅(business hall)、有效证件(perfect instrument)、基本原则。、新时空

[填空题]业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

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学习资料：

[单选题]标准营业厅可以不设置（）。

A. A.自助服务区B.业务受理区C.咨询区D.客户休息区

[单选题]以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。

A. 以客户为中心
B. 客户至上
C. 客户取向
D. 亲切/谦恭

[单选题]以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

A. 资料管理
B. 有价卡管理
C. 培训管理
D. 环境管理

[单选题]我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。

A. A、行为细分
B. B、地理细分
C. C、效用细分
D. D、人口细分

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