纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。

【名词&注释】

澳大利亚(australia)、软件设计(software design)、手机用户(mobile phone users)、系统软件(system software)、长途电话(toll telephone)、数据存取方法(data access method)、客户资料(customer information)、顺序排列(seriation)、美国、加拿大、拼音字母

[单选题]纸质客户资料^{(customer information)}保存方法：以（）为依据按时间顺序排列^(seriation)保存。

A. 用户有效证件号码
B. 用户号码
C. 用户拼音字母
D. 办理日期

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学习资料：

[单选题]日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。

A. 投诉
B. 现场检查
C. 销售、服务等工作
D. 库存

[单选题]系统软件完善性维护包括（）

A. 为系统增加新的功能
B. 新的数据存取方法增加
C. 提高系统的处理效率
D. 优化软件设计

[多选题]当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

A. 强调你能够为他们做的事
B. 主动向他们出示证据或文件
C. 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
D. 保持平静的语气
E. 表达你对他们处境的理解

[单选题]中国大陆地区国家代码是：（）

A. 86
B. 852
C. 853
D. 886

[单选题]手机用户拨打固定电话，在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音，该项业务是：（）

A. 炫铃
B. 悦铃
C. 彩铃
D. 彩话

[多选题]下面关于固定电话加拨IP拨打国际长途电话标准资费正确的是：（）

A. 台湾、香港、澳门：1.50元/分钟
B. 台湾、香港、澳门：1.20元/分钟
C. 美国、加拿大：2.40元/分钟
D. 澳大利亚、新加坡：3.60元/分钟
E. 标准列表中未包含的其他国家和地区：4.80元/分钟

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