持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场需求(market demand)、需求预测(demand forecast)、商业企业(commercial enterprise)、市场调研(market research)、经常性(usualness)、确实性(authenticity)、深入开展(deeply develop)

[单选题]持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性^(usualness)的沟通活动。

A. 计划
B. 评估
C. 实施
D. 反馈

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学习资料：

[单选题]商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。

A. A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。
B. B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。
C. C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。
D. D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。

[单选题]通过深入开展^{(deeply develop)}（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。

A. A、品牌调研；需求预测
B. B、消费者调；研需求预测
C. C、市场调研；需求预测
D. D、市场调研；消费者调研

[单选题]分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。

A. A、在销单品的预测值
B. B、新品引入建议
C. C、单品的退出建议
D. D、各品类的销售总量

[多选题]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

A. 可靠性
B. 确实性^{(authenticity)}
C. 无形性
D. 有形性

[多选题]对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

A. A、服务营销环节
B. B、服务反馈
C. C、系统
D. D、闭环

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