前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？

【名词&注释】

统计表(statistical table)、电气设备(electrical equipment)、严格执行(strict implementation)、特殊要求(special requirements)、工作单(work ticket)、酒店设备、工程部、健康证(health certificate)、档案管理标准、极为重要(extreme importance)

[单选题]前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？

A. 请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
B. 前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
C. 客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
D. 若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字

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[多选题]处理投诉的服务标准有（）。

A. A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话
B. B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢
C. C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意
D. D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

[单选题]全国在用电梯有（）部，而且还处在上升的阶段。

A. A、10多万
B. B、100多万
C. C、500多万
D. D、1000多万

[多选题]在酒店的日常维修管理中，工程部的强电工作单包括（）。

A. A、照明
B. B、音响
C. C、电气设备杂音
D. D、电视

[多选题]对于女性商务客户，（）等特色是极为重要^{(extreme importance)}的。

A. 安全
B. 舒适
C. 便捷
D. 便宜

[单选题]下述对工程“黑夹子”表单规定，描述不正确的是哪项（）？

A. 《酒店工程月物料统计表》的表单内容要求每月填写一次
B. 物料消耗统计为：库存材料-购进材料（含上月结余）=消耗材料
C. 《酒店能耗统计表》每月一张；抄表时间为每月一号9：00（或早班上半时）开始
D. 《酒店设备档案表》电梯、锅炉等大型设备严格执行一机一表

[单选题]在抽查酒店人事档案管理标准中，检查除下列哪些人员以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证^{(health certificate)}（）。

A. 店长、运营经理、财务
B. 店长、运营经理、销售经理
C. 运营经理、销售经理、财务
D. 店长、前厅经理、销售经理

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