高级话务员题库2022模拟考试库313

1. [单选题]现有的杀毒软件做不到（）。

A. A、预防部分病毒
B. B、杀死部分病毒
C. C、清除部分黑客软件
D. D、防止黑客侵入电脑

2. [单选题]在话务员^{(information operator)}操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A. A、4种
B. B、5种
C. C、7种
D. D、9种

3. [单选题]话务机房的地面一般应铺设（）。

A. A、普通磁砖
B. B、复合地板^{(composite floor)}
C. C、木质地板
D. D、防静电地板

4. [单选题]更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A. A、开机
B. B、断电
C. C、避光
D. D、防潮

5. [单选题]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高^{(constant improvement)}话务业务的工作质量和服务质量。

A. A、日常维护
B. B、资料记录
C. C、障碍记录
D. D、工作日志

6. [单选题]在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

A. A、先静后动
B. B、先外后内
C. C、先软后硬
D. D、先内后外

7. [单选题]国际长途电话号码的字冠是（）。

A. A、00
B. B、0
C. C、1
D. D、8

8. [单选题]基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

A. A、∑E=IR
B. B、∑U=0
C. C、∑E=0
D. D、∑I=0

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