指标数据的采集方法有哪些（）

【名词&注释】

历史数据(historical data)、适用性(applicability)、项目经理(project manager)、技术人员(technician)、重大事件(important events)、娱乐活动(recreation)、指导方针(guiding principle)、技术服务质量(technology service quality)、信息技术服务(information technique service)、输入/输出设备

[多选题]指标数据的采集方法有哪些（）

A. A、调查问卷
B. B、历史数据
C. C、日常记录
D. D、工具收集

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学习资料：

[单选题]组织过程资产在项目管理中扮演很重要的角色，（）不属于组织过程资产

A. A、基础设施
B. B、组织的经验学习系统
C. C、产品组件标准
D. D、招聘、培养、使用和解聘技术人员的指导方针^{(guiding principle)}

[单选题]下列活动不属于团队项目建设的是（）。

A. A、非正式培训
B. B、集中办公
C. C、组织娱乐活动让大家互相认识了解
D. D、编写人力资源计划

[单选题]A公司承担了某企业ERP项目的实施工作。项目经理入场后首先制定了项目沟通联络机制，并建议项目参建单位都提供各自的联络人，便于后续有效的沟通。对此做法，最准确的描述是（）。

A. A、沟通联络机制相当于一份沟通计划
B. B、沟通联络机制应满足所有项目干系人的沟通需求
C. C、沟通联络机制应明确沟通的内容和时间表
D. D、沟通联络机制应经常调整以保证持续的适用性

[单选题]在UNIX操作系统中，把输入/输出设备看作是()。

A. A．普通文件
B. B．目录文件
C. C．索引文件
D. D．特殊文件

[单选题]服务级别管理过程的目标是什么？（）

A. 以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B. 确保对重大事件能及时通报和协调
C. 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进
D. 获得顾客的广泛理解和支持

[单选题]信息技术服务^{(information technique service)}质量^{(technology service quality)}评价覆盖了信息技术服务^{(information technique service)}生命周期的什么阶段（）

A. A、服务战略
B. B、服务设计
C. C、服务运营
D. D、服务的整个生命周期

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