【名词&注释】
服务员工、电话号码(telephone number)、对讲机(interphone)、持有者、吹风机(fan blower)、登记本、客房服务员(hotel attendants)
[单选题]关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述,不正确的是哪项()?
A. 从2010年6月10日起,酒店停止会员积分兑换服务(除金卡升级);
B. 旧版家宾卡持有者,需在公司规定时间内,到酒店更换为新版无芯家宾卡,以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统(旧版家宾卡可继续使用,仅前台操作时,不再读取芯片内客人信息,登陆“如家家宾会员管理系统”后,输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作)
C. 宾客在如家官网在线购买了家宾卡后,至前台索取实体卡,无需按照办卡流程请客人填写信息
D. 酒店系统网络中断无法读取会员信息时,前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”,客源选择“其他”
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学习资料:
[单选题]以下对借物管理的描述,不正确的是哪项()?
A. 吹风机的最低配置量为10个
B. 熨斗和熨板最低配置量为2组
C. 所有的借物都需要配置安全使用须知
D. 借物借出之后要及时在登记本上进行登记
[单选题]客房经理每日须召开晨会,以下会议内容中不属于晨会内容的是哪项()?
A. 检查员工的仪表仪容
B. 向员工发放房卡钥匙、对讲机和《客房服务员(hotel attendants)工作报表》
C. 实施岗前小培训,提示当日单项清洁项目
D. 统计昨日客用品数量,督导员工补充客用品
[单选题]收取客衣时候,需请客人阅读洗衣单上相关说明,并请客人填写《洗衣单》,下列哪个项目是需要服务员亲自填写()?
A. 衣服的种类和数量
B. 洗衣说明确认
C. 衣服的价格的总计
D. 客人的电话号码
[单选题]酒店前台在对超额预定进行处理时,处理不恰当的是哪项()?
A. 提早确认当天预定和客人续住情况,掌控准确的超额预定幅度
B. 保留房内的预定尽量满足,及时关闭可控的预定渠道
C. 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
D. 提前联系预定但已无房提供的客人,向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
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