项目沟通管理过程包括（ ）。

【名词&注释】

开发利用(development and utilization)、资源配置(resource allocation)、网络资源(network resources)、客户关系(customer relationship)、市场调研(market research)、主要原因(main cause)、政府指导价(government referential price)、降低经营风险(lower management risk)、市场调节价(market adjusting price)、电信条例(telecommunications regulations)

[多选题]项目沟通管理过程包括（ ）。

A. 沟通计划
B. 信息传播
C. 计划实施
D. 绩效报告
E. 管理收尾

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学习资料：

[多选题]电信资费分为（ ）。

A. 市场调节价^{(market adjusting price)}
B. 市场定价
C. 政府指导价^{(government referential price)}
D. 政府定价
E. 企业自主定价

[单选题]作业成本法最初主要应用于（ ）。

A. 工业
B. 商业
C. 制造业
D. 旅游业

[多选题]服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有( )。

A. 市场调研的信息不准确
B. 缺乏客户导向的服务标准设计
C. 市场细分不够精确
D. 管理层沟通不畅
E. 忽视关系营销只侧重交易营销

[单选题]某项目的进度执行指数为1.3，则说明该项目（ ）。

A. 进度超前于计划
B. 进度落后于计划
C. 进度符合计划
D. 进度无法确定

[多选题]下列属于项目管理的三项重要约束的有（ ）。

A. 范围
B. 成本
C. 资金
D. 时间
E. 效率

[多选题]与单类业务经营相比，全业务经营对于电信运营企业的意义在于( )。

A. 有助于更好地整合网络资源
B. 有助于通过融合业务更好地满足用户需求
C. 有助于降低经营风险^{(lower management risk)}
D. 有助于清晰核算各项业务成本
E. 有助于提高各项业务的资费水平

[单选题]某移动公司用户李某从2010年2月至10月，在长达8个月的时间内未缴纳话费，共欠费2800元。移动公司数次追缴不成的情况下，暂停了对李某的服务。

根据《电信条例^{(telecommunications regulations)}》及相关法律，李某的欠费行为属于( )。

A. 合同违约行为
B. 侵犯移动公司财产权行为
C. 电信资费滥用行为
D. 消费欺诈行为

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