客户按重要性可以分为：普遍型、重要型、（）。

【名词&注释】

重要性(importance)、人员素质(personnel quality)、手机短信(mobile short message)、业务流程再造(business process reengineering)

[填空题]客户按重要性可以分为：普遍型、重要型、（）。

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学习资料：

[单选题]号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）

A. 电话
B. 互联网平台
C. 信函
D. 手机短信

[多选题]针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料（）

A. 人员素质
B. 品牌声誉
C. 资产规模
D. 交易条件

[单选题]企业业务流程再造^{(business process reengineering)}时，组织应该以（）为中心。

A. 服务
B. 产出
C. 任务
D. 信息

[单选题]了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。

A. 选择一个与客户平等的、舒适的位置
B. 坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C. 可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D. 分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释

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