分行级VIP客户具体标准：一年内在建行的个人贷款月均余额为30万

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、使用率(usage rate)、人民币(rmb)、等待时间(waiting time)、发卡行、应付款(account payable)、神秘人(mystery survey)

[判断题]分行级VIP客户具体标准：一年内在建行的个人贷款月均余额为30万元（含）以上人民币。（）

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学习资料：

[多选题]对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

A. 客户等待时间
B. 客户队列放弃率
C. 销售推荐
D. 自助服务使用率
E. 神秘人^{(mystery survey)}分数
F. 客户满意度（VOC.

[单选题]编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。

A. “DRMX账户后四位”
B. “CXMX账户后四位币种代码”
C. “CXYE账户后四位币种代码”

[单选题]储蓄卡在异地成员行ATM上的取款交易和特约商户POS机上的消费交易由（）授权中心实时向发卡行转发。

A. 受理行
B. 应收款行
C. 应付款^{(account payable)}行
D. 总行

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