电信公司客户访谈技能知识竞赛题库2022每日一练海量练习(11月03日)

1. [单选题]访谈准备的第一步是（）

A. 确定访谈目的
B. 了解访谈对象
C. 确定访谈提纲
D. 确定访谈方式

2. [单选题]在访谈过程中，（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。

A. 赞美
B. 同理心
C. 倾听
D. 认同

3. [多选题]访谈话题的投放应当遵循以下哪些原则？（）

A. 先宏观后微观
B. 先微观后宏观
C. 先人后事
D. 先框架后细节
E. 先细节后框架

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