数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。

【名词&注释】

个性化(personalized)、电子商务(e-commerce)、准备工作(preparation work)、竞争对手(competitor)、供应商(supplier)、客户关系管理(customer relationship management)、有形资产(tangible assets)、产品和服务(product and service)

[多选题]数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。

A. 选择变量
B. 选择记录
C. 创建新变量
D. 转换变量

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[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理^{(customer relationship management)}在前端实施的服务功能？（）

A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析

[单选题]客户对某个品牌的产品和服务^{(product and service)}效用的客观评估，属于客户资产中的（）。

A. 有形资产^{(tangible assets)}
B. 关系资产
C. 品牌资产
D. 价值资产

[单选题]关系营销仍然把（）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。

A. 员工关系
B. 供应商关系
C. 竞争对手关系
D. 顾客关系

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