2022卷烟服务营销服务监控与评估题库专项练习每日一练(11月06日)

1. [单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

A. A、客户面谈抽查
B. B、电话录音抽查
C. C、消费者询问抽查
D. D、市场检查抽查

2. [单选题]在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

A. A、客户拜访检查
B. B、电话录音抽查
C. C、系统数据调阅
D. D、口头工作汇报

3. [多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A. A、零售客户终端现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、电话订货现场
D. D、网络订货现场

4. [单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

A. A、服务内容
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、服务目标
D. D、服务人员

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