电子供应链是以（）为平台

【名词&注释】

子系统(subsystem)、支持系统(support system)、表现形式(manifestation)、业务流程(business process)、客户服务中心(customer service center)、企业管理信息化(enterprise management information)、重要组成部分(important part)、大多数(most)

[单选题]电子供应链是以（）为平台

A. 数据库
B. 互联网
C. 计算机
D. 电子商务

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学习资料：

[单选题]在业务流程方面，对于我国大多数^(most)企业来说，实施CRM更需要的（）

A. 流程设计
B. BPR
C. 取消流程
D. BPI

[单选题]销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

A. 运营型
B. 操作型
C. 协作型
D. 分析型

[单选题]（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

A. 客户投诉管理子系统
B. 客户满意管理子系统
C. 信息管理支持系统
D. 客户信息系统

[单选题]CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

A. CRM是管理信息化的一个重要组成部分^{(important part)}
B. CRM是管理信息化体系的前台
C. CRM是企业管理信息化^{(enterprise management information)}体系的灵魂
D. CRM能有效提高企业办公自动化水平

[多选题]用于客户服务中心的CTI应用有（）。

A. 屏幕弹出
B. 话音和数据的协同转移
C. 预测拨号
D. 人工服务

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