以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对（）客户。

【名词&注释】

吸引力(attraction)、猫头鹰(owl)、业务流程(business process)、供应商(supplier)、工作量(workload)、一专多能、核心理念(core idea)、横坐标(abscissa)

[单选题]以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

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学习资料：

[单选题]客户价值矩阵的横坐标^(abscissa)是（）。

A. 客户当前价值
B. 客户长期价值
C. 客户相对优势
D. 客户吸引力

[单选题]下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）

A. 客户满意与利润目标是冲突的
B. 客户满意以信息为支撑
C. 强调以企业为中心
D. 客户满意是静态的

[多选题]下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）

A. 减少浪费与库存
B. 减少流程的工作量
C. 员工一专多能
D. 减少供应商的提前订货期
E. 客户定制生产

[多选题]企业CRM实施失败的原因可能有（）

A. 企业缺乏客户战略
B. 对企业业务流程做相应的调整
C. 客户数据质量不高
D. 对企业员工进行培训
E. 没有建立CRM实施效果的测量机制

[单选题]公司核心理念^{(core idea)}与公司价值观的关系是（）

A. 公司价值观是公司核心理念^{(core idea)}的外化
B. 公司价值观与公司核心理念^{(core idea)}完全一样
C. 公司核心理念^{(core idea)}是公司价值观的外化
D. 公司价值观和公司核心理念^{(core idea)}无关系

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