2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销题库考试题308

1. [单选题]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

A. A、投诉率降低趋势
B. B、投诉率平稳状
C. C、投诉率上升趋势
D. D、投诉率直线状

2. [单选题]网上订货的最终目的和核心是（）

A. A、以客户为中心
B. B、以数据为中心
C. C、以快捷为中心
D. D、以企业为中心

3. [多选题]客户价值评估的内容有（）

A. A、过去价值评估
B. B、当前价值评估
C. C、潜在价值评估
D. D、客户满意评估

4. [多选题]网上订（配）货服务的优势及意义（）

A. A、网上订货——更便利客户的服务方式
B. B、网上配货——更便利客户的服务方式
C. C、网上订货——定制化的“自动服务”
D. D、网上配货——定制化的“自动服务”

5. [多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A. A、货源供应抱怨
B. B、卷烟上柜抱怨
C. C、卷烟陈列抱怨
D. D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. E、电话订货抱怨
F. F、卷烟专卖抱怨

6. [多选题]卷烟陈列的基本原则（）

A. A、分类明确原则
B. B、美观醒目原则
C. C、丰满繁荣原则
D. D、附带说明原则
E. E、生动翻新原则

7. [多选题]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. B、企业的目标值^{(target value)}设定太高
C. C、企业自身的硬件配套不够
D. D、企业自身的服务流程存在缺陷

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