客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处

【名词&注释】

发现问题、指导价(guiding price)、清洁剂(detergent)、通俗易懂、预付款(imprest)、信用卡消费(credit card consumption)、出租率(occupancy rate)

[单选题]客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？

A. 将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
B. 前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
C. 为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费^{(credit card consumption)}
D. 前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费^{(credit card consumption)}”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

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学习资料：

[多选题]酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

A. A、显示我们的知识
B. B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
C. C、满足客人的需求
D. D、都是酒店的规定，与自己无关

[单选题]以下所列清洁用具中，不需分格摆放的在工作篮的用具是哪项（）？

A. 万能清洁剂喷壶
B. 浴缸刷
C. 百洁布
D. 空气清新剂

[单选题]以下关于公司对浮动类折扣客源的指导价的说法，正确的是哪项（）？

A. 协议为门市价的9折、会议为门市价的8折，长住客为门市价的7.5折
B. 协议为门市价的9.5折、会议为门市价的8.5折，长住客为门市价的7.5折
C. 协议为门市价的9.5折、会议为门市价的8折，长住客为门市价的7折
D. 协议为门市价的9折、会议为门市价的8.5折，长住客为门市价的7折

[单选题]下列关于酒店申请数码房需具备的条件，说法不正确的是哪项（）？

A. 新店开业三个月后出租率^{(occupancy rate)}达到80%
B. 新店新安装初始数量为15台
C. 老店增加数码房型条件，原有数码房月均出租率^{(occupancy rate)}大于80%
D. 老店根据经营需要提出增加申请，数码房总量不应超过房间总数的20%

[单选题]“培训四步法”是实施培训的基本方法，对此理解和运用正确的是哪项（）？

A. “培训四步法”指“培训计划”、“培训实施”、“员工练习”、“检查测试”
B. 在向员工进行讲解示范时，需注意耐心、语言通俗易懂、适当放慢讲解速度
C. 在组织员工练习时，发现问题须及时中止纠正，避免错误的延续
D. 在检查测试中，只有“试卷测试”的方式员工最有效和易于接受

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