服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。

【名词&注释】

服务质量(qos)、人际关系(interpersonal relationship)、系统故障(system fault)、精神文明(spiritual civilization)、背景音乐(background music)、服务态度(service attitude)、通讯录(address-book)、信息技术部、清洁卫生(cleaning and health)、每个人(everyone)

[单选题]服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。

A. 服务态度
B. 服务质量
C. 清洁卫生^{(cleaning and health)}
D. 礼貌礼节

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学习资料：

[单选题]前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。

A. 信息技术部夜班值班表
B. 信息技术部总部通讯录^{(address-book)}
C. 门店联系通讯录^{(address-book)}

[单选题]在我们每个人^(everyone)的生活中，一个重要的（）就是维持和改善人际关系。

A. 方法
B. 捷径
C. 形式
D. 技能

[单选题]酒店每日开启大堂背景音乐的时间是早上（），关闭时间是晚上9点。

A. 8点
B. 9点
C. 10点
D. 11

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