造成产品质量异常波动的原因是（）。

【名词&注释】

系统性(systemic)、不合格(unqualified)、偶然性(contingency)、不可避免(inevitable)、样本平均数(sample mean-value)

[单选题]造成产品质量异常波动的原因是（）。

A. 偶然性原因
B. 系统性原因
C. 不可避免的原因

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[单选题]客户退货包括（）。

A. 批退和累计退货
B. 全退
C. 零星退货
D. 以上都不正确

[多选题]常用的计量值控制图有（）。

A. 样本平均数^{(sample mean-value)}控制
B. 单位缺陷数控制图
C. 极差控制图
D. 不合格品数控制图

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