客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评估，属于客户资产中的（

【名词&注释】

体系结构(architecture)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、盈利性(profitability)、有形资产(tangible assets)、产品和服务(product and service)

[单选题]客户对某个品牌的产品和服务^{(product and service)}效用的客观评估，属于客户资产中的（）。

A. 有形资产^{(tangible assets)}
B. 关系资产
C. 品牌资产
D. 价值资产

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[单选题]客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）

A. 功能需求
B. 外延需求
C. 形式需求
D. 价格需求

[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 整合层

[单选题]（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

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