2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原（）超短话单优惠规则不变

【名词&注释】

疑难问题(knotty problems)、二维码、全球通(rapid global mobility)、电子卡

[填空题]2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原（）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。

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学习资料：

[单选题]全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。

A. 全球通VIP商务卡；
B. 全球通VIP卡；
C. SIM卡；
D. 二维码电子凭证；

[多选题]电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。

A. 短信；
B. 彩信；
C. WAP；
D. 手机邮箱；
E. 手机动画；

[单选题]如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。

A. 我要提问；
B. 投诉工单；
C. 建议单；
D. 疑难问题工单；

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