下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、工作人员(staff)、服务中心(service center)、出口处(at the outlet)

[填空题]下雨天应在大堂进出口处^{(at the outlet)}放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。

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学习资料：

[单选题]客人采用挂帐方式购买早餐券的，服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。

A. 客人姓名
B. 单据号
C. 早餐券编号

[单选题]在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

A. 电话订房
B. 电传订房
C. 传真订房
D. 订房管理

[单选题]如果顾客钱没有带够，无法付账时，解决问题的关键在斟酌客人的（）。

A. 品格
B. 言行
C. 表情
D. 穿着

[单选题]工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。

A. 友好
B. 虚心接受
C. 专心聆听
D. 目光交流

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