2022卷烟服务营销题库考前模拟考试223

1. [单选题]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分界线
D. D、不可视分界线

2. [单选题]品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品

A. A、目标品类
B. B、常规品类
C. C、季节型品类
D. D、便利型品类

3. [单选题]客户信息收集的目的有基础服务和（）

A. A、企业决策
B. B、顾客满意
C. C、价格指导
D. D、客户服务

4. [多选题]商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）

A. A、开展卷烟品牌调查与分析
B. B、对客户进行细分
C. C、进行市场预测
D. D、正确设置卷烟基数

5. [多选题]电话沟通中的要素有（）

A. A、保持吐字清晰
B. B、让对方把话讲完
C. C、不必控制通话时间^{(conversation time)}
D. D、让客户感觉被重视

6. [多选题]卷烟企业与零售客户的三个现场（）

A. A、零售客户终端现场
B. B、电话订货现场
C. C、出厂购买现场
D. D、网络订货现场

7. [单选题]一般情况下^{(in general case)}，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）

A. A、60%
B. B、70%
C. C、65%
D. D、80%

8. [单选题]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

A. A、运用封闭式提问
B. B、运用开放式提问
C. C、运用移情倾听
D. D、设计好的开场白

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