2022初级电信业务员题库往年考试试卷(3W)

1. [多选题]以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

A. 我也明白你的感受！
B. 发生这样的事很正常的。
C. 如果我是您，我也会像您一样不满意^{(not satisfied)}。
D. 昨天刚解决过你这类问题。
E. 我们充分理解您的感受。

2. [多选题]在营业时间^{(business hours)}时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，营业厅主任要做到（）。

A. A、劝离
B. B、立即进行场面控制
C. C、场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警
D. D、事后书面形式向公司报告

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